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GOÛT DE BOUCHON ou GARANTIE "SATISFAIT ou REMBOURSÉ"

Malheureusement, il arrive de temps en temps et ceci malgré tout notre soin apporté à un sélection très pointue de nos produits, qu'une bouteille présente un problème ou encore, ne corresponde pas à vos attentes.

Voici quelle est la position du CdE à cet égard.

BOUTEILLES BOUCHONNÉES

• Le problème de liège est une maladie indétectable tout au long de la chaîne, jusqu'au jugement final du consommateur qui lui le constate.
• Un problème de goût de bouchon peut représenter jusqu'à  2°/°° de toutes les bouteilles bouchées liège, c'est donc un problème reconnu comme minime et un risque accepté par la grande majorité des consommateurs.
• Si le problème se révèle plus important, c'est certainement dû à une tout autre raison, stockage des bouteilles (très fréquent), qualité et préparation du vin misé, propreté des installations de mise en bouteilles et des bouteilles vides, réaction entre produits de traitement du vin et produits de traitement du bouchon voir du liège lui-même, colle des cartons, etc... .
• En Suisse, pour les vins mis en bouteilles en suisse, le producteur/embouteilleur doit les reprendre et les échanger et c'est l'assurance de son fournisseur de bouchon qui au besoin le rembourse. (Cas qui dépassent les 2°/°°, mauvais stockage des bouchons, etc... pour autant que tout autre problème de mise en bouteille comme vu plus haut soit écarté)
• En France, la procédure est la même, sauf que pour un importateur suisse, il n'est pas possible de réexporter ces bouteilles défectueuses pour se les faire rembourser par le producteur/embouteilleur. Dans des cas importants de garantie, ce qui n'est pas le cas du goût de bouchon, les bouteilles défectueuses peuvent être exceptionnellement réexportées, sans pouvoir récupérer ni droits de douane, ni TVA. Toute la charge d'un échange en suisse pour goût de bouchon sur une bouteille étrangère aurait pour conséquence de reporter la charge uniquement sur le dernier fournisseur de la chaîne.

• de reprendre et échanger les vins mis en bouteille en suisse
• de ne pas reprendre ni échanger les vins mis en bouteilles à l'étranger.

• Nous reprenons et remboursons les bouteilles bouchonnées de vins mis en bouteille en Suisse, dans un délai d'une année après leur livraison.
• Nous ne reprenons ni ne remboursons les bouteilles bouchonnées de vins mis en bouteille à l'étranger. 
• En cas de problème plus important, nous vous remercions d'avance de votre retour de toute bouteille jugée défectueuse pour nous permettre d'analyser le problème, afin d'anticiper un réel défaut qui dépasserait le stade du goût de bouchon.
  (Bouteille remplie minimum au deux tiers et retour au maximum 10 jours après le débouchage)
• Comme une grande partie des commerçants usuels, nous adoptons très souvent une attitude commerciale et, pour des bouteilles étrangères bouchonnées retournées dans l'année suivant leur livraison, nous dédommageons de cas en cas, les membres qui nous retournent leurs bouteilles défectueuses. 
• Lors de l'action suivante, nous échangeons souvent les bouteilles bouchonnées contre un produit identique ou équivalent.
• Nous avons repris moins de 24 bouteilles lors de l'action 2008 sur les plus de 140'000 distribuées.

GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ

Merci pour votre fidélité.
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